Nuestras Políticas de Tienda
Política de Reembolso, Devolución y Cancelación
Nuestro objetivo es asegurarnos de que esté satisfecho con su compra. Sin embargo, entendemos que pueden surgir problemas. Por favor, lea nuestra política a continuación antes de realizar un pedido. Nuestros productos son adquiridos de socios logísticos globales de confianza, lo que puede afectar los plazos de procesamiento y envío.
🔧 Uso del Producto y Compatibilidad
Los clientes son responsables de asegurar la compatibilidad del producto antes de la compra.
🛑Cancelación de Pedido
Puede solicitar la cancelación antes de que su pedido haya sido procesado o enviado. Una vez procesado con nuestro proveedor o enviado, no podemos cancelar el pedido.
Para solicitar una cancelación, envíe un correo electrónico a support@velvet-rogue.com con su número de pedido lo antes posible.
🔁Política de Reembolso y Devolución
Debido a la naturaleza de nuestro proceso de cumplimiento, no aceptamos devoluciones generales.
Los reembolsos o reemplazos solo se ofrecen si el artículo es:
- Artículo llegó dañado o defectuoso (se requiere prueba fotográfica)
- Artículo incorrecto recibido (se requiere prueba fotográfica)
- El artículo no llegó después de 60 días desde la fecha del pedido
Si recibió un artículo defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros a support@velvet-rogue.com dentro de 5 días de recibir su pedido. Incluya:
- Su número de pedido
- Fotos del artículo y del embalaje
- Descripción del problema
Si se aprueba, haremos lo siguiente:
- Emita un reembolso total o parcial, o
- Envíe un artículo de reemplazo — sin costo para usted.
Nota:
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Nuestro objetivo es asegurarnos de que esté satisfecho con su compra. Sin embargo, entendemos que pueden surgir problemas. Por favor, lea nuestra política a continuación antes de realizar un pedido. Nuestros productos son adquiridos de socios logísticos globales de confianza, lo que puede afectar los plazos de procesamiento y envío.
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Puede solicitar la cancelación antes de que su pedido haya sido procesado o enviado. Una vez procesado con nuestro proveedor o enviado, no podemos cancelar el pedido.
Para solicitar una cancelación, por favor envíe un correo electrónico a support@velvet-rogue.com con su número de pedido lo antes posible.
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Debido a la naturaleza de nuestro proceso de cumplimiento, no aceptamos devoluciones generales.
Los reembolsos o reemplazos solo se ofrecen si el artículo es:
- El artículo llegó dañado o defectuoso (se requiere prueba fotográfica)
- Artículo incorrecto recibido (se requiere prueba fotográfica)
- El artículo no llegó después de 60 días desde la fecha del pedido
Si recibió un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos en support@velvet-rogue.com dentro de 5 días de recibir su pedido. Incluya:
- Su número de pedido
- Fotos del artículo y del embalaje
- Descripción del problema
Si se aprueba, haremos lo siguiente:
- Emita un reembolso total o parcial, o
- Envíe un artículo de reemplazo — sin costo para usted.
Nota: Por favor, no devuelva ningún artículo sin contactarnos primero.
🔄Cambios
No ofrecemos cambios directos en este momento.
Si es necesario, por favor realice un nuevo pedido.
🚫 Situaciones No Reembolsables
Los reembolsos o cancelaciones no se procesarán para:
- Pedidos ya enviados
- Cambio de opinión o preferencia
- Selección incorrecta de producto
- Retrasos causados por aduanas o mensajeros (a menos que excedan 60 días)
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