Nuestras políticas de tienda
Política de reembolso, devolución y cancelación
¡Queremos que disfrutes de tu compra! Sin embargo, si tienes algún problema con tu pedido, revisa nuestras políticas a continuación. Nuestra tienda trabaja con proveedores internacionales para ofrecerte la mejor moda a precios asequibles, lo que influye en cómo gestionamos las devoluciones y los reembolsos.
Cancelación de pedido
Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar una entrega rápida.
Puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 6 horas posteriores a la compra.
Para solicitar la cancelación, envíenos un correo electrónico a support@velvet-rogue.com con su número de pedido.
Después de 6 horas:
- Es posible que su pedido ya haya sido procesado con nuestros proveedores.
- Una vez que se haya procesado o enviado un pedido, no podemos cancelarlo.
Reembolsos
Ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
- El artículo llegó dañado o defectuoso ( se requiere prueba fotográfica )
- Se recibió un artículo incorrecto ( se requiere prueba fotográfica )
- El artículo no llegó después de 60 días desde la fecha del pedido.
Para solicitar un reembolso, contáctenos en support@velvet-rogue.com dentro de los 11 días posteriores a la recepción de su pedido (o dentro de los 60 días si no lo ha recibido). Por favor, proporcione:
- Su número de pedido
- Fotografías del artículo y del embalaje (si corresponde)
- Una descripción del problema
Si se aprueba, su reembolso se procesará a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles .
Devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestra cadena de suministro (trabajamos con proveedores internacionales), no aceptamos devoluciones a menos que el artículo sea:
- Defectuoso o dañado
- Incorrecto (artículo incorrecto recibido)
- Perdido en tránsito (no llegó después de X días)
Si recibió un artículo defectuoso o incorrecto, contáctenos en support@velvet-rogue.com dentro de los 11 días posteriores a la recepción de su pedido. Incluya:
- Su número de pedido
- Fotos del artículo y embalaje.
- Descripción del problema
Si se aprueba, haremos lo siguiente:
- Emitir un reembolso completo, o
- Envíe un artículo de reemplazo, sin costo alguno para usted.
No devuelva su artículo al fabricante ni a la dirección de envío que figura en el paquete; le proporcionaremos instrucciones si se requiere una devolución.
Intercambio
No ofrecemos cambios directos en este momento.
Si ordenó el tamaño o estilo incorrecto, haga un nuevo pedido después de revisar la tabla de tallas.